Droit de rétractation

Exclusion du droit de rétractation pour les compléments alimentaires

Conformément à la loi suisse (Article 40a du Code des obligations), il n'existe pas de droit de rétractation pour les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas au retour. Tyrexin® étant un complément alimentaire destiné à la consommation, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange de produits pour des raisons de santé et d'hygiène, qu'ils soient ouverts ou non ouverts. Cette réglementation sert exclusivement votre sécurité et celle de tous nos clients.

Pourquoi pas de droit de rétractation ? Votre santé est au centre de nos préoccupations

Les compléments alimentaires sont des produits hautement sensibles que vous ingérez. Contrairement aux vêtements, à l'électronique ou à d'autres biens de consommation, il s'agit ici de substances que vous consommez et qui peuvent avoir une influence directe sur votre santé. C'est précisément pour cette raison que des réglementations particulières s'appliquent à cette catégorie de produits pour vous protéger en tant que consommateur.

Imaginez : un client commande Tyrexin®, prend quelques capsules et renvoie ensuite le produit. Nous ne pouvons en aucun cas déterminer avec certitude dans quelles conditions ce produit a été entreposé entre-temps. A-t-il été dans une voiture surchauffée ? A-t-il été conservé dans un environnement humide ? Le sceau a-t-il été ouvert puis refermé ? Des capsules individuelles ont-elles été retirées et remplacées par d'autres substances ? Tous ces scénarios peuvent sembler improbables, mais ils ne peuvent être exclus.

La reprise et la réutilisation de compléments alimentaires signifieraient que nous pourrions vous envoyer un produit qui a déjà été entre les mains d'un autre client. Voudriez-vous consommer un tel produit ? Nous sommes convaincus que la réponse est claire : non. Vous vous attendez à juste titre à ce que chaque paquet que vous recevez soit frais, non ouvert et conservé dans des conditions optimales. C'est exactement ce que nous ne pouvons garantir que si nous n'acceptons pas de retours.

Les risques invisibles : ce qui peut arriver après l'envoi

Dès qu'un complément alimentaire quitte notre entrepôt contrôlé, nous ne pouvons plus surveiller les conditions de stockage. Pendant la livraison, le colis peut être exposé à des températures extrêmes, en été dans un camion de livraison chaud ou en hiver dans un froid glacial. Après la livraison, il peut rester plusieurs jours dans un hall d'entrée chaud avant d'être récupéré.

Ces facteurs font déjà partie du processus d'expédition normal et sont pris en compte par nous. Nos produits sont formulés et emballés de manière à résister à ces conditions d'expédition normales. Ce que nous ne pouvons cependant pas contrôler, c'est le stockage ultérieur chez le client. Le produit peut être entreposé à côté de substances à forte odeur, conservé dans des pièces humides ou exposé à la lumière directe du soleil.

Lors d'un retour, le produit serait à nouveau exposé à tous les risques de transport, cette fois sans notre contrôle sur l'emballage et les conditions d'expédition. Il pourrait être renvoyé dans un carton postal ou colis ordinaire, sans les emballages de protection spéciaux que nous utilisons. Les capsules pourraient être endommagées pendant le transport retour, l'humidité pourrait pénétrer, ou le produit pourrait être à nouveau exposé à des températures extrêmes.

Même si le produit retourné semble intact extérieurement, nous ne pouvons exclure que les principes actifs aient été altérés par un stockage ou un transport inapproprié. Un contrôle qualité complet de chaque paquet retourné ne serait techniquement pas réalisable et ne pourrait néanmoins pas garantir la sécurité du produit.

La protection de tous les clients : une approche responsable

Si nous acceptions les retours, nous devrions soit détruire ces produits, ce qui serait non rentable et nuisible pour l'environnement, soit les remettre en circulation. La destruction des produits retournés signifierait que nous devrions finalement répercuter ces coûts sur tous les clients, ce qui entraînerait des prix plus élevés pour tous. L'alternative, revendre des produits retournés, n'est cependant pas envisageable pour nous car nous ne pourrions plus garantir la sécurité du produit.

Réfléchissez : voudriez-vous consommer un complément alimentaire pour lequel il existe ne serait-ce que la moindre possibilité qu'il ait déjà été chez un autre client ? Même si le sceau semble intact, les techniques modernes de scellement pourraient permettre d'ouvrir et de refermer des emballages sans que cela soit manifestement visible. Cette pensée peut être désagréable, mais elle illustre pourquoi l'exclusion du droit de rétractation est en réalité dans votre propre intérêt.

Imaginez que quelqu'un ait eu une réaction allergique à un produit et le renvoie. Même si la personne n'a pas ouvert le paquet, des traces d'allergènes auraient pu se retrouver sur l'emballage de l'extérieur. Si nous renvoyions ce paquet, cela pourrait représenter un risque pour le prochain client, également allergique. De tels scénarios peuvent être rares, mais ils ne sont pas impossibles, et nous ne voulons prendre aucun risque quand il s'agit de votre santé.

Base juridique : le législateur vous protège

Le Code des obligations suisse prévoit expressément dans l'article 40a que pour les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé, ne se prêtent pas au retour, il n'existe pas de droit de rétractation. Cette réglementation légale n'est pas un hasard ni une invention d'entreprises individuelles. Elle repose sur la reconnaissance que certaines catégories de produits imposent des exigences particulières en matière d'hygiène et de sécurité.

Le législateur a reconnu que pour les compléments alimentaires, les médicaments et les produits similaires, la santé des consommateurs doit primer sur le droit général de la protection des consommateurs. Le droit de retour, qui est évident pour la plupart des produits, créerait un risque sanitaire pour les produits consommables qui ne peut être justifié.

Cette réglementation ne s'applique pas seulement en Suisse, mais correspond également aux normes européennes pour la vente à distance de compléments alimentaires. Vous trouverez des exclusions similaires du droit de rétractation en Allemagne, en Autriche, en France et dans tous les autres pays européens. Cela souligne qu'il ne s'agit pas ici d'une restriction arbitraire de vos droits, mais d'une mesure nécessaire pour protéger la santé publique.

Notre garantie qualité : ce que nous faisons pour votre sécurité

Bien que nous ne puissions accepter de retours pour les raisons mentionnées, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que vous recevez un produit de la plus haute qualité. Depuis 2013, nos experts développent et optimisent continuellement la formule Tyrexin®. Chaque lot de production fait l'objet de multiples contrôles qualité, de la sélection des matières premières à l'emballage final.

Chaque paquet est scellé dans des conditions contrôlées et hygiéniques. Le scellage s'effectue dans des salles blanches où la qualité de l'air, la température et l'humidité sont constamment surveillées. Cela garantit qu'aucune contamination ne peut pénétrer dans le produit pendant le processus d'emballage. Les matériaux d'emballage utilisés sont spécialement sélectionnés pour protéger le produit de la lumière, de l'humidité et des variations de température.

Tous les produits sont conservés toute l'année dans nos installations de stockage climatisées dans des conditions optimales. Nous surveillons en permanence la température et l'humidité pour garantir la qualité du produit. Ces conditions de stockage constantes garantissent que chaque paquet qui quitte notre entrepôt présente la même haute qualité que le jour de sa fabrication. Dès que votre commande arrive, elle est expédiée le jour même avec Swiss Post Express pour réduire au minimum le temps entre l'entrepôt et votre domicile.

La composition de Tyrexin® repose sur plus de 20 principes actifs naturels soigneusement sélectionnés. Nous n'utilisons aucun additif artificiel, colorant ou conservateur qui ne soit absolument nécessaire. Cette focalisation sur les ingrédients naturels signifie également que le produit doit être conservé et manipulé avec un soin particulier pour préserver son efficacité.

Que faire en cas de problème ? Nous sommes là pour vous

Si vous recevez une livraison endommagée où le sceau est brisé, l'emballage endommagé ou des capsules renversées, veuillez nous contacter immédiatement à support@tyrexin.ch. Veuillez prendre des photos des dommages et les envoyer avec votre message. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit et clarifierons la cause des dommages avec notre partenaire d'expédition.

Si vous avez reçu un mauvais produit ou une mauvaise quantité, c'est bien entendu notre erreur et nous la corrigeons immédiatement. Contactez-nous à support@tyrexin.ch et nous vous enverrons le bon produit sans que vous ayez à retourner la mauvaise livraison. De telles erreurs sont extrêmement rares car nous avons un système de contrôle multiple, mais si cela devait arriver, nous assumons l'entière responsabilité.

Si vous constatez un défaut du produit, comme une odeur inhabituelle, une décoloration ou des capsules endommagées, il est important de ne pas consommer le produit et de nous contacter immédiatement. Votre santé passe avant tout. Nous examinerons le cas sans délai, vérifierons le lot concerné et vous enverrons bien entendu un remplacement. De plus, nous effectuerons des enquêtes internes pour identifier la cause et nous assurer que l'incident ne se reproduise pas.

Il est important que vous nous contactiez pour tous les problèmes dans les sept jours suivant la réception de la livraison. Cela nous permet de réagir rapidement et d'identifier d'éventuels problèmes avec le lot concerné avant que d'autres clients ne soient affectés.

Prendre des décisions éclairées : posez-nous vos questions avant l'achat

Nous souhaitons que vous puissiez prendre une décision d'achat éclairée. Avez-vous des questions sur les ingrédients de Tyrexin® ? Vous n'êtes pas sûr si le produit convient à votre situation personnelle ? Vous prenez des médicaments et souhaitez savoir s'il peut y avoir des interactions ? Vous avez des allergies et souhaitez consulter la liste complète des ingrédients ?

N'hésitez pas à nous contacter avant votre commande à support@tyrexin.ch. Notre équipe répond normalement à vos questions dans les 24 heures. Il est important pour nous que vous choisissiez le bon produit pour vos besoins et que vous vous sentiez en confiance avec votre décision. Une décision bien informée avant l'achat vaut toujours mieux qu'un retour après l'achat.

Nous pouvons vous fournir des informations détaillées sur la composition, l'utilisation recommandée, les interactions possibles et les contre-indications. Si vous n'êtes pas sûr que Tyrexin® vous convienne, nous vous conseillerons honnêtement, même si cela signifie que nous vous déconseillons l'achat. Votre santé et votre satisfaction sont plus importantes pour nous qu'une vente unique.

Transparence et confiance : notre engagement envers vous

Depuis 2013, plus de 60'000 clients en Suisse font confiance à Tyrexin®. Cette confiance n'est pas acquise et nous en sommes conscients. Elle repose sur une communication transparente, une qualité constante et un service client honnête. Nous avons délibérément choisi de ne pas faire de promesses vides, mais de fixer des attentes réalistes puis de les dépasser.

L'exclusion du droit de rétractation peut sembler inhabituelle au premier abord, surtout si vous êtes habitué à avoir un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Nous espérons cependant qu'après avoir lu ces explications, vous comprenez que cette réglementation est en réalité dans votre propre intérêt. Elle garantit que chaque produit que vous recevez est frais, sûr et de la plus haute qualité.

Nous pourrions théoriquement offrir un droit de rétractation et simplement détruire tous les produits retournés. Cela entraînerait toutefois des coûts considérablement plus élevés que nous devrions répercuter sur tous les clients. Au lieu de cela, nous avons choisi d'éviter ces coûts et de vous les restituer sous forme de meilleurs prix et de qualité de produit supérieure. La décision de ne pas offrir de droit de rétractation nous permet donc également de proposer Tyrexin® à un prix plus équitable.